与z世代对话 触漫用二次元创造新价值
【慧聪通信网】近日，触漫联合中华鲟研究所共同打造了《鲟梦环游记》，以漫画的形式让更多人尤其是青少年关注中华鲟的生存现状，共同守护古老的“水中大熊猫”。据了解，触漫以“保护中华鲟”为主题同时推出了特别企划，并作为触漫今年全新策划栏目《触漫头条》的第四期内容上线，该栏目以引导青少年健康成长为出发，传达触漫观点，传播积极向上的正能量，仅《保护中华鲟》这一期已经吸引了站内用户的关注和热议，活动获得3.7W点赞，并产生大量UGC内容，再一次展示了二次元人群的强大。
泛二次元用户群爆发
当前，泛二次元群体不但渐成社会主流，也正在成为消费市场上的主力，而动漫行业也进入稳定发展阶段。据艾瑞咨询发布的《动漫二次元人群营销价值白皮书》显示，2019年泛二次元用户规模达到3.9亿人，漫画市场规模达到22.5亿元，且仍然保持着惊人的两位数增长速率。
区别于其他用户，二次元用户具有旺盛的寻找同好、归属感、收集欲、自我表达和展示等精神需求，而消费是满足他们精神欲求的重要方式之一。对他们而言，为“纸片人”消费，是对漫画人物表达爱的方式，是自己对动漫人物的忠实粉的自我肯定，也是向同好证明“是自己人”的方式。
触漫选择“工具+社区”的模式，以UGC作为赛道，不断发掘二次元用户深度需求，陆续上线“社团”、C2C素材商城，触漫学院，虚拟直播、养成虚拟偶像等互动功能，如今已发展成为UGC泛二次元创作社区。尤其在提升用户体验上，触漫打造了针对性的会员体系，会员用户享受身份标识、部分素材购买等功能，优质作品实行用户自愿打赏机制，进一步刺激有能力且擅长创造的现象级作品的产生，为其他代际用户“种草”，且带动整个粉丝群体产生消费行为。目前触漫拥有4500万粉丝，9000万部原创漫剧，头部作品超10亿阅读。
Z世代更需精细化运营
随着二次元消费力的不断被挖掘，付费会员随之崛起。关于传递社会正能量的内容也受到了站内用户的打赏支持，其中《社会主义核心价值观故事集》已登上打赏榜单。根据触漫公布数据显示，触漫81.4%以上的用户为00后和05后。
基于对未成年人保护理念，关于未成年人消费管理，各个平台都有责任进行监督及引导，触漫也进入精细化运营阶段。目前在触漫平台上，可以看到，涉及消费的项目，针对未成年群体也制定了明确的细则，例如充值提示，及单日消费达到200元，需进行短信验证完成充值。对于退款，电话、邮件、投诉等多渠道均畅通，经退款专员核实情况后可进行退款。
此外，触漫还推出了“青少年模式”，让青少年阅读到官方精选的正能量、健康优质的作品，同时开展了包括“号召青少年抗疫支援”等系列正能量活动，积极引导青少年树立正确的社会主义核心价值观。
触漫相关负责人表示，未成年人保护是全社会共同的责任，未成年人属于限制民事行为能力人，平台基于对未成年人的保护，当涉及到未成年人退款时，由家长或监护人发起并提供相关资料后，触漫会积极配合家长及监护人完成退款。同时也请家长共同配合停止未成年在APP内的使用消费，以及尽快修改账户的支付密码。
针对未成年人的消费行为，消费者协会建议，一方面平台须落实好用户实名制认证，确保注册账号与实际用户身份一致；另一方面家长也应监督引导，尽量避免让未成年人知晓支付密码，主动采用指纹、面部识别等相对安全级别较高的支付验证方式，尽可能减少未成年人自行支付的可能性。
目前，触漫对未成年消费行为的监督及引导仍在持续展开中，如何在满足二次元用户兴趣爱好的同时并正确引导其消费行为仍是触漫未来长久发展中最需关注的话题。
