营业厅里开讲堂 联通服务显温暖
【慧聪通信网】 近期有条热点新闻和“银发人群”息息相关。据新华社11月24日报道,国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,旨在减少智能技术的普及给老年人带来的麻烦。
《方案》的提出呼应了几个社会事件:疫情期间,去很多地方需要出示“健康码”,很多老年人因为没有智能手机,遭遇困难。再比如湖北宜昌的一位老人,冒雨用现金交医保被拒绝。还有广水市一位94岁的老人,为了做现场的人脸识别,不得不被家人抬到银行。
国务院印发的文件里提出了明确的解决方案。其中一个要点是,要求传统的、非智能的服务方式,在各类日常生活的场景里保留。对于线上的APP,《实施方案》提出“适老化改造”,意思是各大互联网应用开发商,应该根据老人的需求,开发大字版、语音版、简洁版等版本,方便老年人的使用。
据统计,我国60岁及以上人口已达到2.54亿人,占总人口的18.1%。但随着互联网技术的不断发展,很多老年人并没有及时搭上这辆快车。《中国互联网报告》中称今年我国网民规模超过9亿,但60岁及以上网民占比仅为6.7%。老年人和现代生活之间,出现了一个越来越宽的“数字鸿沟”。希望在《实施方案》发布之后,这个“数字鸿沟”能够被更快地填平。
笔者今天去北京联通马家堡营业厅办理业务,恰逢一堂生动的“老年人手机使用小课堂”正在火热开课。据悉,“小课堂”不光在营业厅里不定期开放,还在社区里开展多场,甚至直播间里也有类似的公开课。
马家堡营业厅的工作人员告诉笔者,开设“小课堂”的目的就是让老年人跟上时代,学会需求最迫切、日常最爱用的APP。银发族使用频次较高的APP类型包括社交(主要是微信)、短视频、移动支付、新闻资讯和购物等。短视频除娱乐属性之外,也承载了资讯获取的功能,银发族偏好时事热点、正能量、养生、生活常识等实用内容。医疗健康类APP成为银发族中最具潜力的APP类别之一,疫情推进医疗线上化,也在倒逼银发族加速触网。
而安全类服务,防骚扰、防欺诈、高危网站拦截、位置监测等是银发族及子女最关注的服务类别,在“银发手机大讲堂”里,这些也成为讲授的重点。
认真听讲、还时不时记着笔记的张阿姨给笔者展示了几个“新技能”,不光微博聊天能发语音、发表情包,刷热门短视频也不在话下。“去医院看病,之前不会网上预约,现在会了。之前不懂用打车软件,在马路边干着急打不到车,现在轻松打到了。他们还教我把照片P得漂漂亮亮的,你看我在海南拍的这些,是不是还挺年轻的?”,张阿姨笑着说。
据悉,作为首都地区通信服务的主导运营商,北京联通正开展“一项承诺+一个课堂”老年人运用智能技术关爱行动,帮助老年人更好使用智能技术。要求北京联通全体营业员、全体装维工程师“热心解答老年人智能技术相关问题”,包括但不限于以下方面,如手机使用辅导、APP下载使用辅导、WiFi设备使用辅导、IPTV电视操作辅导、网络安全知识普及、114挂号操作普及、12345热线普及、健康宝使用操作等。体现了央企担当。
“大讲堂”里还为老人们讲解如何下载登录手机营业厅APP,教他们如何查询话费、缴纳话费、办理基础业务,从而减少严冬里来营业厅的次数。还贴心地为老人们准备了“自动充”和“亲情付”宣传单页,方便拿给子女轻松代他们缴费。讲堂中介绍的“北京联通权益超市”,里面有不少老年用户关心的生活类权益,如春雨医生在线问诊、微医健康VIP会员、国康国宾体检套套装等,让银发一族体会到数字化时代的便捷。
在日常生活中,超过半数的银发族主要向子女学习使用手机和求助。而线下社交圈,如邻居、广场舞伴等,也是银发族“数字文化反哺”的关键补充途径。如果子女工作繁忙,运营商营业厅和手机专卖店往往成了关键求助对象,而北京联通开设讲堂此举,恰恰主动拥抱了时代变化,在寒冬时节有了一层暖意。
笔者还观察到,马家堡营业厅为没有健康码的老人做手工登记,并协助他们做好防护。对于那些轮椅出入的老人设有无障碍设施,还备有应急药品,都足见北京联通对银发群体的特殊关注和悉心爱护。
