循环智能重磅发布三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台
【慧聪通信网】以AI助力企业打开客户沟通内容的黑盒
在市场竞争日趋激烈，后疫情时代商业模式持续变革的大背景下，作为企业重要对外沟通场景的客户管理等工作日益成为企业生存、发展的生命线。越来越多的企业希望通过更有效的营销和服务手段为产品找到客户，并打造远程了解客户、传递产品及服务价值的更强大能力，而如何实现对客户沟通内容更精准的分析和更高效智能的销售过程管理，已成为企业实现这些愿景的关键瓶颈。
当前，企业在客户沟通内容的分析和管理中面临着突出的降本增效难题：客户沟通渠道多、人与人沟通比人机沟通更为复杂、客户与业务员双边业务场景复杂多样，而要实现全部沟通数字化、数据结构化，实现全业务场景支持并赋能每个团队个性化需求的成本高昂。
日前，专注于销售科技（SalesTech）的AI企业服务公司——循环智能（Recurrent AI）举办主题为“智见未来，有迹可循”的云端发布会，重磅发布其包含三大产品矩阵在内的整体产品方案及“盘古”零样本NLP平台，全面助力企业破解客户沟通降本增效难题，实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。
循环智能联合创始人&CEO陈麒聪表示：“循环智能致力于以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题。本次发布的整体产品方案及盘古零样本NLP平台，真正贴近企业上百种业务场景、支持零样本或少样本训练AI建模及线上线下全渠道采集和分析；不仅为企业对外沟通提供强大工具更可独家提供内容和增长服务，可高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。”
三位一体 赋能金融行业客户经营数字化转型
在向“财富管理”转型的外部市场驱动下，银行、保险、证券等金融行业企业已成为利用新一代销售科技实现数字化客户经营转型的实践先行者，正积极致力于用科技和数据更好地赋能企业发展，抢占财富管理时代的“摩天岭”。而当前，许多迫切需要实现客户经营数字化转型的金融机构都面临着线上化、自动化不足，客户经营环节数字化不足，一线理财经理专业性亟待提升，客户体验差，科技力量有待优化等五大挑战。特别是“人+数字化”赋能方面存在的明显不足已成为金融行业普遍存在的问题。这主要体现在一线赋能不足、业务中台能力有待提升，以及底层AI能力有待优化三个突出层面。
循环智能联合创始人&COO揭发Jeff指出：“我们致力于助力金融企业前中后台三位一体地利用AI全面赋能业务，增强人机协同，提升全渠道、多角色、全场景的金融行业数字化经营的效率。”
他表示，在一线赋能方面，循环智能可为金融企业提供所需的AI实时辅助助手和智能工具，降低人员流动带来的业绩不稳定风险、实现沟通过程全渠道数字化并洞察行为过程的执行，同时实现案例自动萃取、生成自动化迭新知识库支持一线应用；在业务中台能力提升方面，我们专注于提升客户意图洞察力，有效挖掘客户交互信息中的商机，打通各渠道非结构化数据孤岛，并助力企业实现全渠道合规和质检智能化能力升级；在底层AI能力优化方面，我们建议企业构建统一智能化NLP分析平台，以降低人力投入及运营风险，提升运营效率。
领先实践 循环智能助力金融业智见未来
本次发布会上，循环智能重磅发布的三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台将成为金融机构实现数字化客户经营转型的最新利器。据了解，在“人+数字化”赋能一线方面，循环智能正与金融业内伙伴合作，开展了诸多领先实践。
招商银行总行人工智能实验室的负责人李金龙表示：“我们与循环智能在语音识别、自然语义理解的研究方向上开展了较为长期的探索和共创，并共同推动了极具应用价值的场景上线。”据介绍，双方合作研发了AI坐席助手产品，利用端到端语音识别能力在沟通过程中进行实时转写，同时以NLP预训练大模型技术为基础，实时分析线上客户意图，为人工坐席进行实时的业务指导和监督管理，有效帮助坐席人员提升客户服务质量和服务效率。 “今后，我们还将携手在更多方面开展人机结合场景探索，以更好地服务客户，提升服务效率。”他表示。
泰康保险集团科技中心助理总经理马天军表示：“面对后疫情时代挑战，我们在重点打造泰康生活APP客户线上平台的同时，也正积极利用VR数字化技术开展代理人线上展业等实践。”据了解，在展业过程中，泰康与循环智能合作，利用AI实时辅助，帮助销售人员更专业地解读产品、更精准地挖掘客户需要，并有效杜绝了销售误导风险。
三大产品矩阵及“盘古”平台齐亮相
本次发布会上，循环智能联合创始人杨植麟博士及张宇韬博士向与会者发布了循环智能业务增长型、合规提升型、AI能力平台三大产品矩阵及“盘古”零样本NLP平台，并阐述了循环智能如何利用其整体产品助力企业应对在销售管理智能化升级进程中所面临的诸多挑战。据介绍，循环智能本次发布的业务增长型产品主要包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”；合规提升型产品主要包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”，而AI能力平台产品则主要包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。
• 会话分析洞察可助力打开销售沟通过程的黑盒，通过可视化看板洞察业务一线。该产品可通过对沟通过程数据的洞察和分析，精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况，可实现千人千面的管理配置、业务策略追踪并赋能管理。
• 智能销售助手覆盖了多个沟通场景，通过面向销售过程的专家级“非侵入式”帮助系统，可为一线销售人员插上翅膀，并具备实时推荐和内容日更，让所有销售都具备绩优销售的能力。还可一行代码嵌入CRM，不干扰原有系统操作流程。
• 会话挖掘引擎可从海量真实对话中，发现真正被使用的话术与知识，客观、实时、规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的优秀话术用语和知识。同时还具备启发灵感和自动化更新功能。
• 智能合规质检面向需管理销售、客服沟通质量的企业，提供基于AI模型的全渠道、全量质检系统。支持复杂逻辑质检、丰富的自定义字段并具有独有的违规值排序功能。
打开沟通黑盒 循环智能释放AI销售科技价值潜能
循环智能领先的AI产品矩阵在企业的部署实践中体现出“有迹可循”的降本增效价值，企业可显著提升业务策略有效洞察，销售人均产能提升22%；销售人员挖掘和推广执行能力提升100%，合规成本降低40%。而此次重磅发布的盘古零样本平台从首个中文千亿参数预训练模型开始历时一年，已进化为仅需15亿参数就能实现性能更强、在真实场景得到广泛验证并具备强大工程化支持的盘古零样本平台，开启了NLP生产新范式。
“零样本意味着无需标注样本，只需提供指令即可完成一个新语义建模，效果比肩甚至超越全量样本微调；建模时间从3天降至3分钟；准确率比当前主流模型提升15%。” 杨植麟博士称，“该平台现已完成超过200个场景落地验证，通过极致工程优化，该平台单GPU抽取一万小时录音仅需16分钟。而该平台仍在超越零样本的模型持续进化中，已覆盖70%的客户经营场景，每月新增超过100个持续学习任务。”
目前，循环智能已赋能超100万一线人员,日均处理上亿次对话，在各行各业积累了丰富的销售增长实践、销售分析模型和最佳沟通素材，累计生产了10000+面向各行业业务流程的AI数据模型。循环智能的行业标杆客户包括中国工商银行、招商银行、中信银行、上海银行、微众银行、中信建投证券、招商证券、安信证券、中国人保财险、太平人寿、泰康人寿、招商信诺人寿、大都会人寿、万科、我爱我家、中原地产、安居客、上汽集团和中国东方航空等。
在金融领域，循环智能为多家标杆级银行、保险机构提供服务，最近又连续中标和签约了包括中信建投证券、招商证券等在内的头部证券企业，实现金融三大核心领域的全覆盖。
2022年5月，循环智能再次入选全球知名市场研究机构CB Insights发布的年度“AI 100”全球最具创新力的百强AI公司榜单，成为全球AI销售科技领域2021-2022连续两年入选该实力榜单的唯一一家中国公司。
关于循环智能
循环智能（Recurrent AI）是一家AI企业服务公司，专注于销售科技（SalesTech）领域。循环智能服务的客户主要在金融、房地产、汽车等领域，涵盖线上和线下沟通场景，致力于让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。
循环智能创立于2016年，采用北京和上海双总部的模式，并且在深圳、无锡设有分公司。循环智能的创始团队来自清华大学、 卡内基梅隆大学，并获得博裕投资、红杉中国、真格基金、金沙江创投、万物资本、靖亚资本和华山资本等投资机构的支持。
循环智能在各行各业积累了丰富的销售增长实践、销售分析模型和最佳沟通素材，目前日均处理上亿次对话，赋能超100万一线人员,累计生产了超过 10000 个面向各行业业务流程的AI数据模型。目前，循环智能的行业标杆客户包括中国工商银行、招商银行、中信银行、上海银行、微众银行、中信建投证券、招商证券、安信证券、中国人保财险、太平人寿、泰康人寿、招商信诺人寿、大都会人寿、万科、我爱我家、中原地产、安居客、上汽集团和中国东方航空等。
在企业服务领域，循环智能以领先的业务落地实践和卓越的AI技术能力见长：入选《福布斯中国》评选的2021企业科技50强。2021、2022连续两年入选权威市场研究机构 CB Insights 评选的年度“AI 100”全球榜单中，是“销售与客户关系管理”领域唯一的中国公司。在2021年世界人工智能大会上，循环智能与华为云联合开发的盘古NLP大模型，获评大会颁发的重要奖项“卓越人工智能引领者之星（SAIL之星）”。
