「数智赋能可持续发展」2024全国消费零售CIO大会圆满收官
【慧聪通信网】3月9日，由国内知名IT媒体企业网D1Net、中国企业数字化联盟和信众智(CIO智力输出及社交平台)联合举办的2024全国消费零售CIO大会于上海圆满收官。
大会现场
大会汇集了一百多家大型消费类企业的IT高管。包括德邦快递、永辉彩食鲜、波司登、飞利浦照明、周黑鸭、海合安集团、齐心集团、中国移动、火山引擎、金山办公、美云智数、IBM等在内的消费零售行业的大中型企业CIO、CTO、数字化负责人、数字化一线厂商和服务提供商，以“数智赋能可持续发展”为主题，分享交流CIO在面对技术变革、市场和环境的新变化时，如何利用数据、人工智能(大模型)等数智化技术深入理解消费者需求，赋能业务场景创新，通过优秀数智化转型实践，推动企业业务可持续增长。
企业网D1Net CEO、中国企业数字化联盟秘书长 范脡
企业网D1Net CEO、中国企业数字化联盟秘书长范脡在开场致辞中表示，当前企业正面临着巨大的压力和挑战，数据和人工智能等技术，成为提升企业生产效率的重要抓手。尤其是大模型技术的落地应用，不仅显著提升了企业的生产与服务效率，还在降低人力成本方面发挥了重要作用，成为提高企业生产力的最有效手段。范脡强调，拥抱新质生产力，并有效利用大模型等AI技术，是企业增加竞争力、进行数字化转型的必由之路。
2024全国消费零售CIO大会聚焦数据和人工智能技术，演讲内容以可落地的实战干货，为众多CIO搭建一个与同行交流的高质量平台，帮助CIO用户群化解困惑和焦虑，助力广大CIO找准数字化机遇、少走弯路，充分展现IT部门的价值，利用数据和智能技术驱动生产力提升，为企业和社会带来更大的价值。
德邦快递高级副总裁兼CTO 殷皓
德邦快递高级副总裁兼CTO殷皓详细阐述了德邦快递如何通过数字化客户声音系统(CSAT)提升用户满意度，推动业务增长。德邦快递CSAT系统通过在客户与企业交互的关键节点即时推送服务评价，碎片化地获取客户的精准反馈，不仅提高了反馈的覆盖率和时效性，还能够针对性地解决问题，从而直接影响到客户的满意度和忠诚度。通过智能分析客户声音，CSAT系统能够自动归类并即时定位问题，快速启动响应机制，提供了全新的客户运营增长模式。
CSAT系统通过AI语义的智能分析，支撑日均9万+客户声音回收能力，使德邦快递能够快速识别客户痛点，即时提供解决方案，有效挽回订单，减少客户流失。此外，CSAT还显著降低了客服中心的进线量，通过自动触发解决方案减少人工干预，并为业务提供全域机会点的多维分析，促进企业业务增长。
火山引擎飞连产品解决方案总监 鲁金辉
针对消费品行业在数字化和全球化浪潮下面临的IT管理挑战，火山引擎飞连产品解决方案总监鲁金辉分享了火山引擎飞连一站式IT管理解决方案，通过统一控制平台、统一数据和客户端，构建一个安全、灵活、高效的全球IT管理模式，助力消费行业客户应对新IT环境下的挑战，为全球化业务提供了强有力的技术支撑。
结合字节跳动的深度实践，鲁金辉表示只有把IT最基础的身份、终端、网络等元素进行统一管理，才能适配新的IT环境。火山引擎飞连解决方案支持构建企业统一身份目录，建立一张安全、敏捷的全球办公网，支持远程办公点快速接入，优化海外网络体验，并实现消费数据流转的全流程管理，确保企业数据的安全与合规。飞连方案支持跨境电商、人员外派等业务的敏捷拓展，提升了业务系统的持续发布保护能力和数据流转管控效率。
金山办公 WPS 365 产品方案专家 黄善晴
在企业的数字化建设中往往面临系统和应用分散以及数据存储不统一等问题，阻碍了办公效率的提升和数字资产的有效利用。金山办公WPS 365产品方案专家黄善晴表示，WPS 365提供的服务涵盖内容创作、办公协同、数字资产管理三大模块以及一个开放的生态底座，实现写、存在同一平台、同一账号上完成，不仅让用户体验更流畅，提高了内容创作和文档协作的效率，更杜绝内容泄露的风险。
通过公网大模型和私域大模型，WPS 365可基于权限获取沉淀知识应用，助力企业构建AI知识库，破解知识生产成本高、知识维护困难、知识应用低效等难题，低成本搭建知识应用，打通知识沉淀与利用的通路，推动工作方式的智能化变革。黄善晴列举了WPS 365在智能化工作领域的诸多落地应用，如AI数字员工，快速总结IM聊天、邮件和会议，IM机器人智能客服，AI汇报助理，快速理解和处理数据，智能数据阅读等。未来WPS 365的AI开放能力将赋能更多业务场景，全面助力企业智能化办公。
美的集团美云智数营销中心总经理 李冬
美的不仅是家电巨头，更是数字化转型的先行者。作为美的数字化转型历程的亲历者，美的集团美云智数营销中心总经理李冬提到：美的沉淀制造业最佳实践、全面自研工业软件，驱动美的生意模式、商业模式及工作模式变革，形成了“制造业知识、软件、硬件”三位一体的国家级双跨平台，持续跨行业、跨领域为战略伙伴赋能。美云智数作为美的工业互联网对外输出的载体，不仅支撑美的数字化转型，更全面输出美擎平台能力，助力头部企业、工厂、供应链、产业集群、数字园区实现数智化转型升级。
李冬重点列举了美云智数在汽车汽配、电子半导体、农牧食品、日化快消、医药医疗、家居建材等诸多行业领域的最佳实践。例如，美云智数助力某头部新能源车企实现全价值链数字化升级，研产供销全效提升赋能企业提质增效;助力某半导体生产企业构建集团级统一的端到端业务流程，搭建“供应链、生产、质量、协同管理”等系统，构建灯塔工厂;助力某酿酒集团构建全链条数字化营销体系，实现管理精细化、流程规范化、风险可控化、资源最优化和信息可视化等目标。
永辉彩食鲜副总裁 CTO 乔新亮
数字化转型的关键不仅在于顶层设计和技术实施，构建卓越的团队、培育容错试错的文化同样重要。永辉彩食鲜副总裁CTO乔新亮在演讲中深入探讨了在数字化转型过程中如何重塑高效组织的方法和理念。他相信团队会成长，提倡“专业分工、高效协同”的管理理念，建议设立双月目标、产品型研发组织，倡导通过持续的目标设定和复盘，建立容错试错的文化来推动团队和个人的成长，并不断消除低质量和重复性工作，从而不断提升研发效率、会议效率和决策效率，促进组织高效运作。
乔新亮强调要培育学习型、创新驱动型的组织，每个管理者都要不断提升“定方向，做决策，带教人”三方面能力，要管理团队，通过清晰的责任分配不断建立信任，提高团队的自主性和创新能力，让团队更卓越。这套方法论为CIO和IT管理者提供了重塑高效组织的新视角。
波司登 CIO 李强
在传统零售业，线下销售一直依赖历史销量数据来预测未来趋势，这种方法存在显著缺陷，不能及时响应市场变化，导致商品滞销或缺货等情况。波司登CIO李强表示，为应对上述挑战，波司登通过微无线传感技术，为每件商品附加一个微型设备，实现商品行为数据的实时收集，精准地捕获消费者行为。同时建立智慧门店系统，开发神经网络行为分类模型，对产品的每个销售环节进行量化分析，建立起完整的线下转化率漏斗，预测畅销产品，优化库存和客户体验。
智慧门店系统值得被精细打磨。李强介绍，经过3年研发和100万条数据训练，波司登开发的神经网络行为分类模型，以95%以上的精度识别消费者在店内的各种行为，包括触摸、试穿、看价格等，该模型不仅提高了预测的准确性，还显著提升了商品的销售量和店铺的运营效率。未来，波司登的目标是将这些先进技术推广至全行业，助力更多品牌提升线下零售的转化率。
飞利浦照明东亚区数字化总监 王益民
数据治理的效果直接影响大模型分析的准确性和价值。飞利浦照明东亚区数字化总监王益民提到，企业必须制定数据治理战略规划，构建从数据收集、管理、处理到应用的全流程监管的数据治理体系，确保数据的真实性和时效性。数据治理的核心工作是在企业的数据建设进程中，保障企业的数据资产得到正确有效的管理。治理在前，管控在后。王益民强调，数据管控工作同样重要，要专注在纵向做深度管控，上层定标准，基层去执行。
王益民总结了数据治理的五个关键点：一是文化共识，循序渐进;二是业务情况和能力现阶段调研;三是明确主数据定义上的责任边界，在企业内部明确岗位职责、管理流程，操作规范，保证核心主数据信息的一致性和共享;四是根据业务管理和报表需求来合理进行主数据分类;五是权限控制，严格审计，考核到位。
IBM中国科技事业部混合云与AI华东、华南大区总经理 冯衍
来自IBM商业价值研究院的调研发现，消费者接受AI技术以简化购物流程的意愿显著增长。IBM中国科技事业部混合云与AI华东、华南大区总经理冯衍在会上提到：为帮助企业抓住机遇，IBM提供了一系列AI、数据分析、自动化解决方案，这些方案在促进零售行业数字化转型中具有强大潜力，正帮助诸多企业提升运营效率、改善客户体验并实现精细化管理。
IBM Planning Analytics平台被中国领先的餐饮企业应用于构建新一代绩效管理平台，将数据抽取时间从超过4小时缩短至20分钟左右，分析更是实时秒级响应。全球领先的化妆品制造商通过IBM Planning Analytics实现了促销计划的全生命周期管理，从目标管理、促销业务计划、模拟预测、审批管理到事后分析等。全球房车零售商Camping World通过引入IBM watsonx Assistant AI会话虚拟助手，显著提高了客户服务效率和客户参与度。意大利时装公司Max Mara通过IBM ProCESs Mining进行流程挖掘，实现了订单履行和客户服务流程的显著改进，缩短了客户服务解决时间并降低了成本。全球零售餐饮龙头企业通过IBM应用资源管理平台实现对多云环境资源进行整体优化管理，在确保应用程序高效运行的同时，单个Kubernetes集群节省20%的资源。
周黑鸭 CTO 王雷平
周黑鸭CTO王雷平提到，为应对数据量大、时效性低、易出错、跨系统操作复杂等业务端痛点，周黑鸭引入了RPA技术，通过自动化处理重复性高的任务，显著提高了工作效率和准确率。
通过引入RPA技术，周黑鸭革新了传统工作流程，实现高效自动化管理。RPA通过模拟人工操作完成重复性高的任务，如外卖平台订单自动录入、合作伙伴月末自动对账、门店日常数据自动汇总、自动开具电子发票等方面的应用，不仅大幅提升了运营效率和数据准确性，优化了营销策略和客户服务，还降低了人力成本，使员工能专注于更有价值的工作。王雷平强调，尽管引入RPA技术初期可能会遇到员工的抵触和适应问题，但通过坚持并逐步优化，员工将逐渐认识到RPA带来的好处，能够将更多精力投入到更有价值的工作中。
海合安集团IT总监 周晓明
海合安集团IT总监周晓明在分享中提到，主题公园市场亟需解决盈利难度大、增量市场有待挖掘、存量市场的重游率低以及盈利模式相对单一等诸多难题，增加用户基数、发展存量市场的复购和重游，以及增加主题公园衍生业态的销售收入成为主题公园发展的三大核心。在国家“智慧+”相关政策的推动下，利用大数据、云计算、人工智能、物联网等技术的主题公园智慧场景应用实践相继落地。
周晓明详细介绍了主题公园的五大智慧场景，如：通过业务中台，打通多业态产品组合销售，整合多业务板块资源，优化资源配置、提高运营效率、提升市场竞争力;吸引公域流量转化私域沉淀，基于会员体系和对客户的标签化洞察，精准地推荐游客所需的产品，提升销售额和客户满意度。特别是在智慧检票、智慧导览+客流监测、集团/园区综合驾驶舱等方面的应用，极大地提升了游客的体验和园区的运营效率。
齐心集团 CTO 于斌平
齐心集团CTO于斌平提到，齐心集团打造的数智化供应链服务平台，连接客户、供应商、品牌商和制造商，提供全链路采购解决方案，为企业提供专业的数字化服务，提升、创造供应链价值。齐心集团通过数采“数字化开放平台”、云采“定制化企业采购商城”、易采“定制化便捷采购平台”三类数字化解决方案，满足企业多场景、多模式采购服务需求，个性化定制，降低企业采购成本，提高供应链效率。
自AIGC技术兴起，齐心集团便开始探索其在To B电商领域的应用，旨在将技术应用于实际业务场景，构建企业知识库和商品大模型，并建立商品标准库模型，搭建商品智能检索系统。齐心集团运用AIGC技术提供定制化的购物体验，在营销推广、客户服务等方面实现内容的自动生成和优化，显著提高业务处理效率和客户满意度。此外，齐心集团还将数字人应用于企业宣传营销、电商直播、数字展厅、客服形象、办公助手等多个领域。
最后，中国移动集团大数据总架构师段云峰分享了公司利用AI大模型技术模拟真实营销场景并成功超越预期的案例。通过大数据分析，结合用户的个人背景、消费习惯和需求，AI能够理解用户情绪和需求，生成高度个性化的营销话术，精准推荐合适的套餐和服务。例如为不同背景的学生推荐最适合的电话卡套餐，以及为家庭和个人用户提供定制化的通信解决方案。
段云峰列举了AI大模型技术在营销策划、客户服务、产品推荐、OA管理、设备故障检测等方面的广泛应用场景。通过实际案例和深入分析，段云峰向参会者展示了AI大模型技术在帮助企业实现精准营销、提高效率和增加收入等方面的巨大潜力。段云峰还探讨了AI大模型技术在未来商业和社会应用中的潜在变革效应。他指出，随着AI技术的进一步发展，企业将能够更深入地挖掘数据价值，实现更智能、更个性化的服务，不仅会为消费者带来更加丰富多样的产品和服务体验，也将为企业带来更大的竞争优势。
会上，2024全国消费零售业数字化优秀案例奖发布，分别是：
IBM
周生生(中国)商业有限公司佛山分公司
美云智数科技有限公司
杭州分叉智能科技有限公司
目睹网络科技(杭州)有限公司
与此同时，IBM、金山办公、火山引擎、飞书、影刀RPA、美云智数、数安云智、中企通信、天润融通、思迈特软件、保融、目睹等IT厂商也在大会期间展出了各自优秀的产品及解决方案。
