erint劳动力优化及录音解决方案全球市场份额拔得头筹
【慧聪通信网】客户交互企业Verint®SystemsInc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布，Verint智能交互™解决方案据市场领先地位，再度获得业内好评。DMGConsultingLLC最新发布的《2018年联络中心劳动力优化市场份额报告》指出，Verint拥有的劳动力优化（WFO）市场份额在全球首屈一指。该报告分析了全球39家WFO供应商2017年所占的市场份额。
在今年的DMG研究中，Verint在16项WFO类别中夺得10项第一，亮点如下:
自2011年起，Verint连续七年在WFO及录音解决方案领域占据业内领导地位，全球市场份额拔得头筹。
Verint在其他九项类别中同样占据最大市场份额，包括后台办公及分支机构、质量保证及质量管理、许可证及软件、服务、直接收入市场份额、间接收入市场份额、全面语音记录和非联络中心记录。
Verint在三大区域占据WFO领先地位。这是Verint连续第二年在欧洲、亚太和世界其他地区（包括加勒比海地区、拉丁美洲、中东及非洲地区）市场份额名列第一。
在后台办公及分支机构和非联络中心记录类别中，Verint均以压倒性优势保持领先。Verint后台办公及分支机构解决方案的收入与市场份额为60.3%，最接近的竞争对手为25.1%。Verint非联络中心记录解决方案的市场份额为71.8%，最接近的竞争对手为17.6%。在这两项类别中，Verint均遥遥领先于其他供应商。
Verint高级副总裁兼战略运营部总经理NancyTreaster表示：“这项新研究凸显了Verint客户交互解决方案在联络中心、后台办公和分支机构方面的持续领导地位。通过客户交互的易用化、现代化和自动化，Verint助力全球客户持续获得商业价值和差异化优势。Verint采用由人工智能、聊天机器人和机器人技术驱动的自动化，专注于打造并不断创新智能交互解决方案，紧跟全球最新市场趋势和新兴投资领域。”
今年这份报告关于收入分析的结果并未出人意料，但报告描述的当今市场状况却引人深思。DMGConsulting总裁DonnaFluss在报告卷首中表示：“技术发展日新月异，历经40年的飞速发展，WFO市场精彩不断上演。起初推出的是独立的录音和质量保证解决方案，随后转变为具备更多功能的解决方案组合，现在又扩展到了自动化和人工智能领域。”
