解决用户体验问题，提升移动服务水平
作者：Riverbed亚太区技术方案架构师 李耀宗
【慧聪通信网】当今，我们正处在一个加速发展的移动环境。预计到明年，无线连接的数量就将超越有线连接。未来，办公室设备都将是无线连接，而且还会迅猛增长，每个人对随时随地连接网络的要求也会更高。然而，几乎所有人都遇到过这样的情况，无线网络信号很好，但网页加载速度却十分缓慢。因此，帮助IT和网络运营团队掌握终端用户的实际体验，能够为他们提供一个全新的视角实现更好的服务。
什么是用户体验可视化？
我们要再次强调关注用户在使用设备时实际体验的重要性。这比接入点和其它网络基础设施的状态都更为重要。而终端用户体验监测（EUEM）技术则能提供有关应用性能的实时和历史指标，因为它们是真实呈现在物理，虚拟或移动设备上的。终端用户体验监测可以为IT部门提供用户与应用交互时的相关视图。它能够回答为什么网络状况显示良好但用户体验却不佳的问题。
终端用户体验可视化能给您的业务带来哪些好处？
网络运营团队对终端用户体验知之甚少。如果没有终端用户体验监测解决方案，他们可能会依赖于另一个能为其提供支持，但排障过程较复杂且耗时的厂商。其最终结果是，解决方案成效缓慢且影响用户体验。RiverbedXirrusWi-Fi与SteelCentralAternity的集成则为IT人员提供了丰富的客观信息，使IT可以轻松快速地排除故障，提升总体客户体验水平。
增加对用户体验的直接可视化，能够使我们换一个角度观察应用在设备上的使用情况，而不只是仅从传统的网络角度观察，由此能够精确定位可能导致网络缓慢的应用问题、阻碍性能的恶意进程或服务器速度缓慢导致长时间等待的原因。
大多数IT团队由于没有从用户角度思考问题，使得他们在解决用户问题时处于劣势地位。SteelCentralAternity与XirrusXMS-Cloud管理系统的集成，以实时的信息和分析技术，了解终端用户的实际体验及其与应用、设备和网络进行交互的方式，进而缩小IT可视化差距。从用户角度思考问题能为IT团队带来优势。
Xirrus Wi-Fi与SteelCentral Aternity集成可以缩小可视化差距。简单集成即可轻松掌握Wi-Fi和用户的性能状况。给网络运营团队提供宝贵的用户体验信息，并为移动用户提供服务。
