如何确保Skype for Business Online的卓越用户体验
【慧聪通信网】作为微软Office365的统一通信平台，数百万用户使用SkypeforBusinessOnline进行通讯，线上会议与协作。但有效的沟通和协作取决于能否确保卓越的终端用户体验。因此，IT团队必须制订一个监测SkypeforBusinessOnline的计划，这时可能会用到SteelCentralAternity终端用户体验监测方案。
作为经过认证适用于WindowsforOffice365ProPlus的方案，Aternity可强化微软的监测和报告工具，帮助IT部门确保卓越的终端用户体验，这对有效协作至关重要。
微软SkypeforBusinessOnline报告
企业的Office365或SkypeforBusinessService管理员，可从Office365管理中心访问各种SkypeforBusinessOnline报告。这些报告提供了公司SkypeforBusiness使用情况的重要信息。同时也会显示您的用户使用点对点或组织会议的数量。您可以深层追踪会议使用情况并分析会议中使用了哪些功能，如即时消息，视音频，应用共享，Web和各种拨号选项。还可以查看对IT和财务部门十分重要的报告内容，并通过传统电话网络追踪电话的使用及计费情况。
监测SkypeforBusinessOnline面临的挑战
追踪使用情况是一回事，但监测SkypeforBusinessOnline的性能则是另一回事。当SkypeforBusiness在您自己的数据中心运行时，您可以通过访问数据库来收集有关通话质量的性能数据。但监测SkypeforBusinessOnline的性能却尤为复杂，这是因为，您无法访问后端服务器。所以您需要通过API提取数据，或使用微软的通话质量仪表板来获取每日和每月的通话流质量趋势图。
像其它关键业务应用一样监测SkypeforBusinessOnline
作为SteelCentral数字体验管理平台的一部分，Aternity会同等对待其它关键业务应用和SkypeforBusinessOnline。Aternity从消费的角度，即终端用户设备，对IT进行监测。它通过监测应用的“点击后呈现时间”来帮助IT团队准确掌握用户看到的内容。Aternity会精确的告诉IT团队其发送电子邮件，启动SkypeforBusiness会话，打开演示文稿以及上传文件所耗费的时间。为了监测SkypeforBusinessOnline，Aternity还提供了通话质量指标数据，如从终端用户设备处测定的平均意见得分（MOS）。借助Aternity，无需为统一通信定制专门的报告工具。它可以使用那些监测其它应用的同一工作流、仪表板和下钻功能来监测SkypeforBusinessOnline。
监测SkypeforBusinessOnline的使用情况和性能
SkypeforBusiness所有者可以借助SteelCentralAternity来分析性能，进而确定与通话情况和质量相关的重要趋势。Aternity会根据部门、地理位置、设备类型和操作系统来提供相关的通话情况和性能趋势。随着时间的推移，Aternity还可追踪到未被接通的电话及掉线情况和MOS，便于IT发现其在繁忙时段对性能的影响。
SkypeforBusinessOnline的排障问题
在排障方面，Aternity会同等对待其它关键业务应用与SkypeforBusinessOnline。借助Aternity，IT可使用通话共性分析仪表板来分析那些受性能不佳影响的用户共同特征。SteelCentral将通话质量与底层设备性能和用户属性相关联，因此您可以分析导致性能不佳的常见特征，进而隔离可能的原因。这种情况下，特定设备的配置似乎会是潜在原因。
快速解决终端用户问题
SteelCentralAternity收集有关SkypeforBusinessOnline设备和性能的详细指标
服务咨询团队会在第一线处理终端用户通话质量不佳的投诉。Aternity则会帮助您处理这些问题。服务咨询团队可借助Aternity立即、远程且非侵入式地检查在任何被监测设备上运行的每个应用性能。
Aternity报告关键业务活动的响应时间，按性能进行颜色编码，且与自动计算的基准线相关联。当超过基准线时，Aternity会通过邮件或借助第三方系统（如ServiceNow）发出警报。
Aternity监测SkypeforBusinessOnline的各种性能参数。其中包括耳机麦克风和扬声器的详细信息，以及通话性能指标，如丢包和抖动。
与其它统一通信监测工具不同，SteelCentral帮助您深入了解用户设备的详细信息，进而确定其对通话质量的影响。
作者：Riverbed大中华区总经理袁志陵
