跨境电商行业进入多元发展阶段，Wish平台首次曝光消费者体验项目
【慧聪通信网】 10月20日,2020Wish年度卖家云峰会正式上线。为期一天的峰会以线上形式呈现,Wish中美高层通过网络与中国商户见面,分享了平台过去一年的发展变化、2020年的旺季运营、物流项目的最新进展等核心议题。
Wish全球业务发展副总裁JoeYan、Wish服务体验及“WishX”副总裁HassanYahya、Wish全球用户运营总监WillYoung、Wish全球物流项目总监MichaelTang等多位Wish高层出席会议。
跨境电商已走过10年,在新的起点上,通过持续提供更具确定性的物流体验、提升平台整体的购物生态、为合规经营的商户活动提供更多激励支持等,Wish将与全球商户、用户、合作者等各方紧密合作,以实现人、货、运的全面升级。
全球用户在转变,Wish携手商户实现新发展
在移动电商快速发展的大背景下,过去几年间,Wish用户发生了较大转变:男性用户占比逐步上升,购买力更强的中青年用户数量显著增加,平台平均客单价明显提升。用户的画像逐渐延伸扩大,平台用户和商户正朝着丰富化和多元化发展。2020年新冠疫情的突发,“挑战与机遇”是包括Wish在内的跨境电商平台的共同话题。
今年,全球线上购物迎来了快速发展,Wish平台也从流量、物流、运营等多个层面调整,在携手全球商户共克时艰的同时,更实现了平台新的发展。Wish全球业务发展副总裁Joe表示,Wish全球用户数量在今年二季度快速增加,尤其是在欧美地区,Wish的市场地位更加巩固;用户数量的增长同样带动了平台流量的迅速增加,上半年,Wish平台30天内上传的新品流量环比增加超过85%,实现流量与销量的新突破。
Joe表示:面对疫情冲击,上半年的跨境物流受到很大挑战,Wish也加速物流调整与升级,期间保证高效畅通是物流的核心,持续优化以A+物流计划为代表的直发物流服务,实现了项目订单妥投率的显著提升;海外仓作为许多跨境卖家的战略布局,在疫情的背景下,迎来发展的高光时刻,今年,Wish海外仓物流的流量与销售量也均实现了近50%的显著增加。
图:Wish全球业务发展副总裁JoeYan
针对用户多样性带来的需求结构变化,Wish也进一步深挖品牌产品的价值,推动产业带、垂直品类商户的发展;加大资源投入,优化直发物流与海外仓物流,提供更具确定性的物流体验;改善平台生态,向合规经营的商户提供更多激励支持,和全球商户一起加速成长。
多元的用户运营,备战旺季更给力
用户是跨境电商发展的核心,Wish在全面拓展全球市场的同时,也持续开展形式多样的项目活动,以适应不断变化的用户需求,不断探索更优的用户体验,为2020年旺季的发展做好准备。今年旺季,Wish也将继续结合各个节日热点开展更大力度的特价促销活动。
用户体验的成功与否,对于消费者黏性有关键性的作用,随着移动互联网的快速发展,用户在体验上也不断追求突破和变化。2020年至今,Wish在用户端已开展超过500次的用户项目(活动)测试,根据测试结果对平台进行调整和优化,力求满足用户在不同需求下的使用。
除常规的提高网站性能、强化机器学习能力、开展多样的用户体验等提升措施外,Wish也加大了视频社交产品、用户拉新项目(活动)、个性化服务设置的功能,通过更多UGC(用户原创内容)的生产,强化平台与用户的互动,并以用户主动分享拉新的方式,实现平台用户增长的自循环。为了让用户的购物体验充满个性化和特别感,Wish有一个专门的“相关性团队”,根据用户的喜好让体验充满惊喜。同时,针对新冠疫情带来的物流冲击,Wish也加大投入提高“最后一公里”的可见度,提升用户的物流体验。
图:部分Wish用户端项目(活动)示意图
Wish全球用户运营总监WillYoung透露,今年的旺季期间,Wish将在旺季来临前进行预热,以确保旺季促销活动参与规模。比如:今年11月6日到11月10日,我们称为双11购物节准备期。是为接下来的光棍节活动做好冲锋,在光棍节中,我们更会推出大幅的特价促销活动,商品折扣达20%至50%。
像这样结合各个热点节日开展形式多样的力度更大的特价促销活动,还包括黑色星期五、网络星期一活动,12月的超级星期六活动等。相信今年的旺季,会与以往有所不同。
云峰会现场,Wish同样对跨境电商产品品类的发展进行了技术性的分析。
Wish商业分析师JackChu表示,2020年Wish平台的产品销售呈现出高客单价产品销售增长快于低客单价产品、搜索行为中平均客单价明显提升两大趋势。随着跨境电商的日益成熟,标准品的全球市场趋于饱和,未来,类似于非标准品这样在用户市场渗透率较低的品类仍有很大的增长空间,这也将是商户进一步提升市场份额的关键切入点。而受物流成本倒逼、供应风险分散、新品类扩张三大因素影响,海外仓将是商户进一步拓展品类发展的关键物流工具。
图:Wish商业分析师JackChu
立体物流稳步发展,FBW海外仓2.0点亮未来
物流是旺季发展的核心环节之一,尤其是在2020年。经历了新冠疫情期间的运力不足、时效难保障的困难时期,今年旺季,无论是平台还是商户都更需要做好物流的准备和管理。本次云峰会上,Wish全面梳理了平台这一年的物流发展,尤其是FBW(FulfillmentByWish)海外仓、FBS(FulfillmentByStore)项目的进展与下一阶段工作。
截止目前,通过众多物流项目,Wish正在建立从直发到海外仓的立体物流服务。Wish全球物流项目总监MichaelTang,以用户使用场景为切入点,向商户们介绍了Wish的物流服务。
Michael介绍说:以EPC合并订单服务、A+物流计划、WishPost智选为代表的WishPost物流渠道为中国商户提供直发选择;WishExpress海外仓、FBW海外仓项目为商户提供了覆盖全球,尤其是欧美地区的海外仓物流服务,为中国商户进一步提升在全球重点市场的发展提供物流支持;而FBS项目则从海外仓服务更进一步,实现了将产品运送至线下门店的创新物流体验。
海外仓日益成为跨境电商发展的“必选项”,Wish也在不断拓展海外仓物流形式及优势。Wish资深全球物流经理MatthewMcGee表示,2020年Wish继续优化FBW海外仓项目:
在美国市场,Wish正在测试全新的FBW解决方案,实现从1.0向2.0的跨越;通过扩大美国地区仓库的覆盖范围、简化入仓配送计划、开创性地使用交叉仓,FBW项目的物流妥投时间将会进一步缩短,满足用户对于商品配送速度的需求,使得拥有“两日配送徽章”的大部分产品真正实现两日配送。
对于欧洲市场的FBW海外仓,在原有的荷兰阿姆斯特丹仓(FBW-EU-AMS)和爱沙尼亚塔林仓(FBW-EU-TLL)的基础上,Wish将新增波兰华沙仓,更多FBW仓库投入使用将进一步加快欧洲市场订单的履行,缩短物流时间。
图:FBW海外仓将在美国、欧洲地区迎来新发展
同样实现长足发展的,还有Wish创新的FBS物流服务,“将产品运送至Wish合作的线下门店”的物流形式为中国商户开拓了全新的发展思路,与FBS项目紧密相关的用户端购物服务——WishLocal也在迅速扩大,“线上下单,线下门店取货”的购物模式正被越来越多的用户认识并使用。
Wish服务体验及“WishX”副总裁Hassan表示,经过近1年的发展,WishLocal服务已经拓展至全球40多个国家(地区),超过40,000家中小型企业加入项目,完成自提订单超过1,300万(全生命周期),这样创新的购物体验每天都在全球的Wish合作线下门店里上演。
图:WishLocal项目宣传图
从立体走向纵深,从全面走向创新,Wish紧跟行业发展持续推进物流建设。2020年,在继续完善直发物流、海外仓物流服务的同时,Wish也将继续推进以FBS为代表的创新物流服务,携手全球商户开发更多样的品类、开拓更广阔的市场。
携手中国品牌与平台,Wish向更远处出发
经过十多年的发展,跨境电商行业正在由铺货的粗放式经营,向垂直化的精品化运营转变,中国商户也正由产品销售向品牌运营转变。本次云峰会上,Wish中国招商负责人IvyChen展示了品牌产品在Wish平台上的广阔发展前景。
Ivy表示,Wish通过多渠道的流量帮助、专业的运营服务、独特的品牌标签等支持,在强化平台品牌形象的同时,也为品牌产品,尤其是中国品牌产品销售提供强有力的支持。未来,Wish将进一步推进平台品牌产品的发展,携手更多中国品牌商户开拓海外市场。
图:Wish中国招商负责人IvyChen
越来越多的中国品牌走向海外,也有越来越多的中国品牌加入Wish、和Wish一起为全球消费者带来优质的中国制造!跨境电商的发展离不开优秀的中国商户、中国品牌,也离不开面向全球的中国平台。本次云峰会上,Wish成功牵手京东集团、Jollychic执御两大平台,为中国商户出海发展提供更全面的支持。具有代表性的中国品牌和平台京东集团、Jollychic执御、倍思Baseus、匹克、欧绒莱Orolay,各企业的代表莅临现场,并举行了简单但意义深刻的签约仪式,欢迎各大平台及品牌入驻Wish。
图:Wish与5大中国品牌签约仪式
峰会当天,Wish同样邀请了金融、物流等相关行业的多位专家来到云峰会现场,与所有商户就跨境电商行业在企业金融管理、物流发展规划方面展开对话。
图:参与本次云峰会圆桌论坛的金融、物流行业嘉宾(左起为PingPong联合创始人、首席营销官卢帅,联动优势国际业务总经理王思思,连连国际副总裁吕蔚嬿,金融圆桌论坛主持人Seven,顺友物流副总经理骆双林,通邮物流副总经理刘焱光,义达国际物流华东区副总经理许利申,物流圆桌论坛主持人Sindy)
在联动优势、义达国际物流、连连国际、PingPong、通邮物流、顺友物流等合作伙伴的大力支持下,2020Wish年度卖家云峰会圆满结束。2020年的旺季也已经开始,经历了疫情挑战、全球贸易形势波动的中国商户仍在砥砺前行,以此次云峰会为契机,Wish将继续提升用户体验、拓展全球市场,优化物流服务、强化项目支持,携手中国商户共同创造跨境电商的无限可能。
