Genesys继续创新企业客户体验
【慧聪通信网】2021年10月11日——客户体验编排领域的全球云领导者Genesys日前宣布已与 Pointillist和Exceed.ai达成收购协议，这将有助于增强Genesys为企业创造富有同理心的客户体验的能力，践行其体验即服务SM的承诺。这两项收购预计将在2021年年底前完成。
作为体验即服务市场的领导者，Genesys致力为企业实现全新的客户交互和员工交互。在体验经济时代，不用只靠联络中心来实现客户和员工的交互。企业需要人工智能和其他新兴技术来编排设计端到端、有意义的体验，增进客户信任，提高客户忠诚度。这种体验编排技术能帮助企业在每个客户或员工触点提供更情境化和更高预测性及相关性的体验，创造卓越的业务结果。因为设计客户体验方面的缺陷，企业和消费者在营销、销售和服务等环节的交互体验往往是分裂而不能追溯的。Genesys的目标是：帮助企业根据客户需求，将客户交互转化为无缝连接、感同身受、精心编排的客户体验。
Pointillist是一款人工智能驱动的客户历程编排与分析的解决方案。Exceed.ai是一个用于销售和营销的会话式人工智能云平台。对Pointillist和Exceed.ai的收购是Genesys经过深思熟虑的重要举措，将有效促进企业提升联络中心之外的客户体验，缩短销售周期，实现客户交互自动化，让客户价值的倍增。
当Pointillist和 Exceed.ai的功能与Genesys人工智能、数字化和客户体验技术相结合，企业和机构将能够获取更多有价值的信息，这将极大地提高其倾听、理解、行动和学习的能力。通过利用联络中心数据，指导行动的体验将可视化，利用更有效的销售和营销提高销售收入和客户保留率。这是Genesys为客户创造最重要的商业优势。此外，完成收购之后，Genesys能够将企业各项业务中分散的数据转化可以实时评估、跟踪和分析的项目数据分析报告，从而预测下一步最佳行动，最终帮助客户实现整个企业的客户体验转型。
全新的客户体验编排与分析平台，专为销售和营销设计的会话式人工智能工具，将从客户的视角为企业提供解决方案。通过整合客户体验数据并优化客户交互，实现业务成功的最大化——培养、验证并深入挖掘客户销售机会—让客户每次都能在最合适的时间，使用最有效的渠道与企业进行交互。
新闻评论
Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示：“Genesys从根本上改变了客户体验和员工体验。体验即服务已不再是一个行业愿景，而是变成了一种商业优势。企业可以通过我们的云平台和生态系统为其客户和员工编排个性化体验，这在以前是不可能的。”
Pointillist首席执行官兼联合创始人Ron Rubico表示：“我们致力于帮助企业更深入地了解客户历程，从而改善客户体验。加入Genesys真的是天作之合。我们将一起帮助企业和机构交付全新的个性化体验，提高客户忠诚度，实现更好的业务结果。”
Exceed.ai首席执行官兼联合创始人Ilan Kasan表示：“由于时间和资源有限，许多企业都不知如何开发和维护与潜在客户的关系。Exceed.ai的人工智能技术与Genesys结合之后，我们会把客户体验提升到一个新的水平。
