数字化创新驱动指南
作者：Maria DiCESare
【慧聪通信网】谈及创新，可能许多人会首先想到穿着经典黑色高领毛衣、手拿iPhone的史蒂夫·乔布斯。iPhone堪称数字化创新的完美范例。乔布斯和苹果团队通过颠覆式创新将手机变成了我们日常生活中不可或缺的一部分。现在，全球在用的iPhone手机超过16.5亿部。
这种创新能够创造出客户有意愿使用的设备，同时也激励着各类公司（不仅仅是消费技术领域的公司）通过探索新的创新方式提供独特的产品、服务和客户体验。
什么是数字化创新？
数字化创新的核心是使用现代数字技术优化流程、改善客户体验和提供新的业务模式，解决业务问题。例如可穿戴设备、聊天机器人、物联网（IoT）、人工智能（AI）、大数据等等，我们的身边充满着各种数字化创新，这些新技术在企业中的应用包括：
· 车间工人用来检查温度和防止机器过热的AR应用 ；
· 帮助医疗公司诊断患者疾病的AI；
· 将不同来源的数据进行数字化和集成，生成完整、实时的报告；
为什么数字化创新十分重要？
无论是工作还是个人消费，数字化已经融入到人类活动的方方面面。根据Foundry的报告，89%的企业计划采用数字先行的业务战略。在这个时代，企业不再需要花费数月或数年的时间编写冗长的复杂代码来构建网页版和移动端应用，通过数字化创新来适应不断变化的消费者和商业习惯，保持市场竞争力。
数字化创新为谁服务？
无论行业和规模如何，数字化创新适用于每一家希望通过打造消费者喜爱的产品和服务来保持竞争力和盈利的企业。
创建业务应用已不再是IT部门的专属领域，通过像低代码这样的创新平台，人力资源、营销、运营、财务和任何其他部门的业务人员都可以构建现代化应用。
数字化创新与数字化转型的比较
数字化转型是通过改变企业思维和运作方式来提高业绩的持续流程，不仅涉及到企业采用的技术，还涉及到人员、流程和项目组合；而数字化创新点燃了开发新技术或创新运用现有数字技术的创意，是数字化转型的前奏。
数字化创新战略的三个重点领域
数字化创新虽然与技术的关联更为紧密，但人员和流程是不能忽视的关键组成部分：
· 客户、供应商、合作伙伴的互动
· 产品和服务创新
· 内部系统流程、报告及访问
1. 客户、供应商、合作伙伴的互动
该领域的重点是“便捷”，企业可以通过构建各种应用使客户更容易接触到产品，包括咨询工具、员工实况调查协助以及客户门户等应用。以保险行业为例，IBM发现，38%的客户希望虚拟助手能帮助他们完成自助服务，但只有16%的保险公司采用了虚拟助手。另外，75%的客户希望看到合作的公司有在采用新技术。换言之，保险公司已经无法通过电话或聊天机器人提供优质的客户服务，他们需要寻找新的方式来与客户互动。即使苏黎世保险已经有一套多渠道方法，但它仍制定了以客户为中心的数字创新战略。
2. 产品和服务创新
无论是用数字组件改进现有产品/服务还是打造全新产品/服务，实现业务差异化是实施数字化创新战略的另一个关键。产品和服务创新常常需要支持移动服务、个性化产品供应以及创新型应用程序。
为了做到以客户为中心，苏黎世保险创建了一个使用面部识别技术的应用程序——FaceQuote，客户只需在该应用上拍一张自拍照就能快速获得人寿保险的估价并收到申请终身寿险的链接，革新以往耗时的报价流程。通过使用低代码，苏黎世在短短一周内就开发出了这个应用程序。
3. 内部系统处理、报告及访问
无论一个应用程序有多好，如果没有流程为它提供支持，就可能无法发挥应有的性能。企业应该考虑如何实现复杂内部工作流程的自动化、加快报告生成和决策的速度并通过增强数据易访问行和提高移动应用性能为员工提供更好的支持。
苏黎世保险通过使用低代码技术和敏捷工作流来实现后台流程数字化，提高工作效率，降低服务与维护成本，同时帮助员工快速响应客户的需求并提升客户满意度。结果不言而喻：在一年的时间里，苏黎世保险处理了63000份人寿保险报价。
端对端解决方案是数字化创新的关键
以上三个领域有一个共同点，就是都包含了端到端解决方案。第三方应用程序等现成的解决方案可能会带来意想不到的复杂情况和额外的时间投入，但企业可以通过端到端解决方案掌控整个流程。此类解决方案还有许多其他优点：
· 减少冗余和成本
· 避免了集成多个无法完美协同的方案
· 提高自动化程度，提高生产力
· 提高数据安全性
如果企业持续使用一个由多个无法整合的软件拼凑而成的系统，那么要想实施数字化创新战略会十分困难。这种拼凑而成的系统可能对较小规模的运营或项目十分有效，但随着项目规模的扩大，它就会拖累项目进度甚至宕机（敬请参阅“如何使用智能流程自动化构建端到端解决方案”）。
如何启动数字化创新计划
企业正在流行建立创新实验室或“快速通道”团队以作为企业内部的孵化器，这些团队通过加快与数字化创新举措相关应用的交付，为企业快速打开业务的突破口。为了加快端到端结果，需要有正确的人员、流程、项目组合和平台。下面是几条帮助企业启动数字化创新的建议：
· 人员
从业务和IT团队中选择两到三个热衷于提供业务价值的人。精简规模，让少数几个高度专注于这项工作的人员一起寻找能够解决复杂业务挑战的数字解决方案。
· 流程
在不影响现有运营或开发工作的情况下，使用敏捷、迭代的流程推动创新。通过不断完善解决方案来加速新功能发布、展示项目进度并广泛收集市场反馈，然后可以通过额外的开发冲刺来更快推动创新举措。
· 项目组合
通过创建一个由速赢项目和高价值项目组成的项目组合来快速取得成功。高价值项目更能证明整个企业创新的合理性，尤其是当应用与相关的战略行动相契合时。
· 平台
找到正确的技术赋能员工并强化企业的流程。选择一个能够管理整个应用生命周期的统一平台，包括项目管理、团队协作、快速应用开发、即时云部署和应用管理。
低代码开发如何驱动数字化创新
低代码开发正在彻底改变企业构建移动和web应用的方式。西门子低代码等平台将推动增强现实（AR）/虚拟现实（VR）、物联网、人工智能、机器学习等新兴技术并转化为可解决现实问题的解决方案。
