Genesys在Gartner《2022年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者
【慧聪通信网】2022年8月29日——近日，客户体验领域的全球云领导者Genesys凭借其执行力与完备愿景，在Gartner《2022年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为“领导者”。这是Genesys第八次获评联络中心即服务魔力象限领导者。
Genesys能够持续获得行业认可并因出众的执行力高居领导者象限首位，主要得益于公司的云原生的客户与员工体验业务能力、强大的全球合作伙伴与开发人员生态系统、以及推进数字化和历程分析能力扩展的专注力。
Genesys Cloud CX执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示：“面对当今竞争极其激烈的市场环境，企业必须能够灵活适应市场趋势变化，满足客户不断提升的需求与期望。 Genesys Cloud CX™ 平台广受认可的数字与人工智能技术能够助力不同规模企业机构交付客户与员工期待的人性化卓越体验。”
作为体验即服务（Experience as a Service®)领域的先行者，Genesys致力帮助企业构建基于同理心的体验交付并实现规模化，从而提升客户与员工的信任度与忠诚度。一体化的云产品Genesys Cloud CX正迅速获得市场认可，平台用户量已超过66万，年同比65%的高增幅（从2021年7月至2022年7月）。同一时期内，使用至少两个数字交互渠道的Genesys Cloud CX客户数量增长了70%，其中85%的客户利用产品的劳动力交互管理功能获益。此外, 80%的Genesys 客户利用平台开放式的API接口做本地对接或集成了Genesys合作伙伴的产品，启动了行业或企业内的全新业务场景。API每月调用量因此达到数十亿次。
维珍航空客户中心经理Ceri Davies表示：“我们的目标是为所有客户交付一流客户体验，满足他们喜欢的交互渠道。因此，为达成目标，我们的数字化策略是重中之重。Genesys Cloud平台凭借卓越的自动化、文本与语音分析和全渠道能力，帮助我们把呼叫中心打造成为一个价值中心。持续的更新发布上线，带来了颠覆性的改变，我们双方携手加速推进未来创新，让旅客们获益良多。”
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。
