助力中国企业出海南美，Genesys在巴西扩大云业务
【慧聪通信网】近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出Genesys Cloud CX™平台新业务，确保当地企业的交互信息与数据实现境内存储。通过境内云服务，Genesys将助力更多巴西企业受益于Genesys Cloud CX这一一体化解决方案及领先公共云联络中心平台提供的稳定性与安全性。
Genesys拥有超过20年的巴西市场经验，服务于伊塔乌联合银行、移动出行服务商99、以及Via等重要本地客户。对于身处如金融服务、公共部门等强调数据主权要求的严监管行业且组织架构较为复杂的企业而言，Genesys在巴西境内新的全方位服务云区域将发挥尤为关键的作用。
由于要求数字信息存储在特定国家的相关法律、法规和政府政策不断增加，数据中心的地点变得愈发重要。而众多企业当前面临着数据区域有限这一重大障碍，导致其无法完成联络中心的云端迁移。因此在很多情况下，企业不能根据客户的数字交互偏好变化做出快速应对，从而难以在用户忠诚度日益下滑的竞争性市场内持续保持优势。
通过连接亚马逊AWS南美（圣保罗）区域，Genesys成为了能够为企业提供具有本地区域可用性的一体化公共云联络中心平台的少数全球客户体验领域领导者之一。此项扩展旨在进一步深化Genesys在巴西市场的业务运营，充分利用公司在当地强大的客户基础、不断壮大的人员规模、以及覆盖广泛的合作伙伴网络推进长远战略发展目标。
与本地AWS区域实现连接的Genesys Cloud CX将能够为该地区内的更多企业增加平台可及性，助力其为客户和员工交付更高效、更智能、且更具个性化的卓越体验，同时确保满足合规性、安全性及绩效需求。
实施部署后，Genesys Cloud CX 将能够在13个AWS区域内使用，令该平台的全球覆盖版图进一步扩大。除了助力维护数据主权，境内云服务能够帮助企业降低数据延迟，从而改善涉及语音及视频交互渠道的实时客户服务。目前《巴西通用数据保护法》(LGDP)也已进入了Genesys持续扩大的数据安全合规标准列表（包括ISO 27001、SOC 2、AGID、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR等）。
作为体验即服务（Experience as a Service®）领域内的领导者，Genesys近日宣布公司在2022财年（2021年2月1日-2022年1月31日）的云与多云业务营收实现同比增长近60%。同一时期内， Genesys Cloud CX的巴西市场营收增幅超过了250%。
业内评价
Genesys Cloud CX执行副总裁兼总经理Olivier Jouve表示：“随着无边界数据时代终结的临近，企业机构需要他们的技术提供商帮助其应对持续演进的全球监管标准及安全性考量。Genesys Cloud CX致力于为巴西企业以及所有全球性企业解决这些担忧，同时确保其实现超越当今数字消费者期待的差异化客户及员工体验编排。Genesys多年以来深耕巴西市场已获得了长足发展，云业务扩展标志着我们在此基础上又向前迈出了坚实一步。”
Frost & Sullivan行业首席分析师Sebastian Menutti表示：“数据安全与隐私管理问题日益成为全球各地企业机构的关键运营考量，巴西市场也不例外。对于技术提供商而言，是否能够提供确保企业达到行业标准同时保障本地化合规的解决方案至关重要，比如符合LGDP等。Genesys的全球业务布局令企业能够充分利用现代化云客户体验解决方案的优势，从容应对所在区域市场的合规要求。”
Genesys 巴西业务总裁Rodrigo Marcondes表示：“为在当今激烈的市场竞争中保持优势，企业必须能够跨越任何所有渠道交付高效顺畅体验，而这将需要其提升灵活性并确保持续创新。在巴西境内的全方位服务云区域能够确保Genesys在现有区域业务布局基础上助力更多企业完成云端迁移，实现超越客户期待的卓越体验交付。”
