Genesys在云联络中心报告中被顶级分析公司评为领导者
【慧聪通信网】客户体验编排领域的全球云领导者Genesys®在《The Forrester Wave™: 2023年第一季度联络中心即服务报告》中获评领导者。公司的Genesys Cloud CX™平台在人工智能（AI）架构、劳动力优化和客户自助服务标准方面得分最高，并在外呼能力标准中获得最高评分。凭借这一排名，Genesys在上述客户体验四大领域被Forrester评为领导者。
Genesys在联络中心即服务（CCaaS）报告中获评领导者，是基于公司之前在The Forrester Wave™所作的“2022年第二季度的客户体验历程编排平台报告”、“2021年第四季度的劳动力优化平台报告”，以及“The Forrester New Wave™：2022年第三季度的对话自动化解决方案报告”中的卓越表现。公司认为，获得的高度认可表明Genesys Cloud CX以面向未来的愿景、卓越的数字化基础设施以及市场领先的创新平台为各类企业机构提供高效支持。
Genesys首席产品官Olivier Jouve表示：“我们希望各类企业机构都能通过提供大规模的个性化服务、富有同理心的客户体验来提高客户忠诚度。” “我们屡次被Forrester评为领导者，这表明Genesys Cloud CX平台的数字化和人工智能技术实力雄厚，可以在联络中心及其他地方为企业机构提供其所需的客户与员工体验编排基础服务。”
Genesys Cloud CX平台在助力企业提升与客户和员工进行有效沟通能力方面具有无可比拟的实力。随着客户对该平台的需求不断增长，Genesys将获得更多的市场份额。同时，Genesys Cloud CX平台的收入同比增长约50%，这也会推动公司在2023财年的总收入突破20亿美元。
最近发布的《The Forrester Wave™: 联络中心即服务报告》指出：“CCaaS（联络中心即服务）体系让优质客户服务变得更加实用，引导CCaaS供应商捕获并采用客户关键信息，以实现高度个性化客户体验。”
Forrester评估了Genesys的发展战略，称公司在业绩表现和产品愿景方面获得最高评分。报告指出：“Genesys展示出广泛的客户体验编排能力，其卓越的愿景助力公司参与到所有的客户互动中去，而不仅仅局限于联络中心。”
此外，根据报告，“Genesys套件具备显著的功能性，它将提供强大的客户历程分析。这种优势来自于Genesys对Pointillist®的收购及其完备的劳动力优化功能套件。”
Forrester Wave主要针对市场顶级供应商进行评估，要求分析人员通过实验室评估、问卷调查、演示和客户评论等渠道来收集产品资质的详细信息。
关于Genesys
每年，Genesys为100多个国家的组织组织精心策划数十亿次卓越的客户体验。通过我们的云、数字和人工智能技术的力量，组织可以实现“体验即服务”®，这是我们对大规模共情客户体验的愿景。有了Genesys，组织可以提供积极主动、可预测和超个性化的体验，在任何渠道的每个营销、销售和服务时刻加深客户联系，同时提高员工的工作效率和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys能够大规模实现真正的亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。
