香港首家,中国移动香港公司推出AI语音客服机器人

慧聪通信网 2023-06-07 09:24 来源:人民邮电报

【慧聪通信网】中国移动香港公司近期推出智能语音客服Alvis,成为香港首家引入智能语音机器人作为客户触点的通信运营商智能语音客服Alvis实现了智能语音交互,告别了传统烦琐的按键式交互,为客户带来流畅自然的语音应答体验,提供更精准、更便捷、更高效的客户服务,进一步提升客户满意度。

智能语音客服Alvis主要具备三大AI能力:“听得准”——ASR(语音识别)能力能精准解析客户的语音流,将音频实时转换为文字内容;“能理解”——NLP(自然语言处理)能力能辨析语音转译后的文字内容,从中判断客户意图,根据客户的意图进行智能应答;“说得好”——TTS(语音合成)能力能模拟真人音色,为客户提供逼真生动的语音交互体验。

Alvis首阶段将率先应用于储值卡场景,实现从无到有的自助化处理,及时收集用户反馈,优化用户体验。后续将拓展应用至漫游服务、家居宽带及月费场景,实现全场景覆盖,并将持续监测优化模型,革新用户交互体验,逐步提高语音机器人性能,拓展至其他业务模块。

据了解,中国移动香港公司是香港客户规模最大的通信运营商,为满足不同客户的需求,公司不断优化产品及服务,并大力推进业务服务“数智化”,支撑香港数字经济发展实现转型升级,助力智慧城市建设。

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