揭秘数字化消费：中国市场的独有特征与电信运营商的转型之道
【慧聪通信网】当前我国经济恢复性增长仍面临挑战，与投资和出口相比，消费表现出强劲的活力，消费对经济增长的拉动不断增强，2023年前三季度，消费对经济增长的贡献率达到83.2%，较2022年提升明显。2023年1—11月，全国社会消费品零售总额达到42.79万亿元，同比增长7.2%。整体来看，市场需求逐步扩大，商品消费稳步恢复，新型消费增长较快，消费潜力正在加速释放。
数字化消费是消费者利用互联网等数字技术进行消费的过程，它是新型消费的一种模式。5G、云计算、大数据、人工智能等新一代数字技术的普及，有力促进了数字化消费的蓬勃发展，对满足人们日益多元化的消费需求、丰富数字化应用场景、推动消费结构升级、拉动经济持续增长具有重要意义。
国家在政策上鼓励和支持数字化消费
数字化消费是数字经济的重要组成部分，我国政府高度重视发展数字化消费。党的二十大报告提出，着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用和投资对优化供给结构的关键作用；2023年12月，中央经济工作会议将“着力扩大国内需求”排在2024年九大重点工作任务的第二位。近年来，我国先后出台了《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》《“十四五”扩大内需战略实施方案》《关于恢复和扩大消费的措施》等一系列政策措施，对壮大数字化消费提出了新要求。
主要内容包括：推进数字消费基础设施建设，丰富5G网络和千兆光网应用场景；传统消费数字化转型，促进电子商务、直播经济、在线文娱等数字消费规范发展；支持电子商务、在线教育、在线医疗等数字消费业态的发展，促进线上线下消费融合发展；鼓励数字技术企业搭建面向生活服务的数字化平台，推进数字生活智能化，打造数字消费新业态，提供智能化沉浸式服务体验；大力推动信息消费升级，推动新一代信息技术与更多消费领域融合应用；推动平台经济规范健康持续发展，持续推动创新突破，开辟更多新领域、新“赛道”，进一步完善相关领域服务标准。
我国数字化消费发展方兴未艾
数字化消费是当前我国新型消费中的一大亮点，近年来，我国数字化消费发展取得积极成效，主要体现在以下几个方面。
一是数字化消费基础设施得到进一步发展。近年来，我国新型基础设施建设取得巨大成就，为数字化消费快速发展打下坚实基础。截止到2023年11月，我国固定互联网宽带接入用户总数达到6.36亿，其中100Mbit/s及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户达到6亿户，占宽带接入总用户数的比重达到94.4%；移动电话用户达到17.26亿户，其中5G移动电话用户达到7.71亿户，占移动电话用户的比例达到44.7%；截止到2023年6月，我国网民规模达到10.79亿人，互联网普及率达到76.4%，较2022年净增0.8个百分点，我国手机网民规模达到10.76亿人，网民使用手机上网的比例达到99.8%。
二是数字化应用日益丰富和普及。近年来，我国数字消费快速发展，成为新的消费热点，展现出巨大的发展潜力，网络视频、线上购物、在线教育、在线娱乐、移动支付等新业态、新模式持续增长。数据显示，2023年1—11月，全国网上零售额达到13.95万亿元，同比增长11%，全国实物商品网上零售额同比增长8.3％，占社会消费品零售总额比重达27.5%；截至2023年6月，即时通信、网络视频、短视频的用户规模分别达到10.47亿人、10.44亿人和10.26亿人，用户使用率分别达到97.1%、96.8%和95.2%；网络支付、网络购物、线上办公、互联网医疗用户规模分别达到9.43亿人、8.84亿人、5.07亿人和3.64亿人，占网民整体的比例分别达到87.5%、82.0%、47.1%和33.8%。网约车、在线旅行预订、网络文学成为用户规模增长最快的三类应用，三者占网民整体的比例分别达到43.8%、42.1%和49.0%。国民经济恢复性增长以及数字中国建设加快推进，必将推动数字消费保持较快增长，产业规模不断扩大。
三是数字化消费新应用、新业态、新模式不断涌现。随着以5G、AI为代表的新一代数字技术与日常工作生活加快融合，各类数字化新应用、新业态、新模式不断涌现，正加速改变人们的生活。数字技术深度融入教育、养老、出行、医疗等诸多领域，以提供生活服务为主的互联网平台持续发展，线上线下融合的应用大大便利了人们日常生活；随着5G技术的广泛应用，短视频、直播带货、“5G+AR/VR”沉浸式体验等应运而生，带动抖音等直播平台的快速发展；云计算的发展催生出了新型休闲娱乐消费方式，如云旅游、云逛展、云监工等满足“宅经济”的消费需求，“云消费”成为数字化消费新热点。数字技术在数字乡村建设中得到广泛应用，促进乡村数字化消费能力不断提升，助力弥合“数字鸿沟”；随着互联网经济持续深入发展，出现了一种新的零售模式——即时零售，大大满足了广大消费者的即时消费需求。如今，分享经济、智慧出行、社交电商、元宇宙等互联网新产品、新业态竞相涌现，为消费者提供了更加丰富多样的数字化消费选择。
数字化消费成为推动社会发展的新动能
近年来，数字化消费的快速发展推动消费模式的变革和消费结构的升级，新应用、新业态、新模式不断涌现，数字化消费正成为推动经济增长、行业发展的重要引擎。
第一，数字化消费成为我国经济发展的重要驱动力。一是数字化消费有利于扩大内需。5G等数字技术的发展和应用、用户体验的提升、线上线下融合等新模式的兴起，更好地促进了网购的发展。2023年1—11月，我国实物商品网上零售额11.77万亿元，同比增长8.3%，高出社会商品零售总额同期增速1.1个百分点，占社会消费品零售总额的比重为27.5%，网购市场的快速增长对扩大内需发挥了积极作用；二是数字技术与实体经济深度融合，推动实体经济转型升级，适应多样化、个性化、定制化消费需求发展趋势，使供给更加符合市场需求，必将更好地推动中国经济行稳致远；三是数字化消费对经济增长的拉动作用明显。据中国信息通信研究院测算，信息消费每增加100亿元，带动GDP新增产出552亿元。数字化消费的快速发展，使其在稳增长、促转型、稳就业方面的作用越发凸显。
第二，数字化消费的快速发展有效推动行业的健康发展。主要体现在：一是数字化消费基础设施建设的加快推进、数字化应用的快速发展和普及，促进我国数字经济的快速发展。2022年，我国数字经济规模达到50.2万亿元，占GDP比重达到41.5%。二是数字化消费推动互联网企业健康发展。数据显示，2023年上半年，以提供生活服务为主的平台企业互联网业务收入同比增长9.5%；以提供网络销售业务为主的企业互联网业务收入同比增长37.4%。三是数字化消费对电信行业以及运营商的发展发挥了积极作用。近年来，非接触式的数字化消费快速发展，对促进电信行业增长发挥了积极作用。2023年前三季度，我国电信业务收入同比增长6.8%，高于同期GDP增速1.6个百分点，三大电信运营商主营业务收入都实现了超过GDP增速的增长。
第三，数字化消费的快速发展推动新兴公司不断涌现。随着我国数字信息基础设施建设不断加快、数字化应用的快速普及、数字技术与传统行业融合进程的加快、“大众创业万众创新”的大力推动，在数字化科技领域涌现出字节跳动、哈啰出行、妙手医生、天鹅到家、货拉拉、丰巢科技等诸多成功的新兴公司，这些公司共同的特点就是把握数字化发展机遇和用户需求的“痛点”，运用互联网思维，打造精品。例如，字节跳动基于对人们消费心理需求的深入洞察，推出了今日头条、抖音和TikTok等产品，获得巨大成功，如今字节跳动市值已超过1000亿美元。
启示与建议
数字化消费的快速发展为运营商转型发展注入新的活力，运营商要把握新机遇、拓展新市场、开发新模式，培育并壮大新公司，推进企业高质量发展。
第一， 加快数字信息基础设施建设，筑牢数字经济底座。坚持适度超前原则，加大数字基础设施建设投入，加快5G、千兆光网“双千兆”网络建设，实现超大带宽、海量连接、无处不在、无所不及的基础网络连接，提升“云网边端”融合能力，高质量建设经济社会发展的信息“大动脉”。深入推进电信普遍服务，加快农村地区“双千兆”网络覆盖，加快推进“5G+数字乡村”建设，进一步消灭“数字鸿沟”。
第二， 拓展消费新场景，加快数字化应用创新。通过深入生活、走访观察、消费者访谈等多种方式，深入洞察用户需求，把握新形势下人们生活工作以及消费变化的新特征、新模式、新趋势，开拓数字化消费新场景。以新消费场景为牵引，聚焦社会重大活动和消费热点，进一步推动人工智能、大数据、云计算、5G等数字技术与文化娱乐、农村生产生活、人文旅游、健康服务、体育消费等人们日常消费领域的深度融合，以更高的效率响应市场需求，深化与内容提供商、互联网平台企业、终端厂商等的合作，提升数字化产品研发创新能力，努力打造受用户欢迎的差异化、数字化应用和平台，真正让人们的“衣食住行用乐医”更智慧、更便利。
第三，向产业链中高端延伸，努力在打造新应用、新公司方面取得突破。当前，运营商在打造新应用、新公司方面与互联网“大厂”相比尚有较大的差距，面对数字化消费的巨大市场，加快向产业链中高端延伸、打造成功的新应用和新公司显得尤为紧迫。客观现实要求运营商做到以下几点：一是提升市场洞察力，以提升用户价值为核心，集中力量，重点在5G融合应用、数字生活、数字乡村等细分领域的产品创新、市场拓展上取得突破；二是切实推进专业化运营，在科技创新、平台建设、应用创新、模式创新、生态系统建设、机制体制创新等方面系统推进，力争在数字生活重点领域打造具有影响力、竞争力的专业公司；三是做好资本经营规划，通过跨行业合作，有序对在互联网内容方面具有优势的公司开展战略投资并收购在数字化市场具有成长性的新兴互联网创业公司，从而创造新的竞争优势。
